Réceptionniste
Le premier et le dernier contact du client dans l’établissement.
Le Métier : bien plus qu'un poste
Le Réceptionniste est l’ambassadeur de l’hôtel : premier sourire à l’arrivée, dernière attention au départ, il conditionne l’ensemble de l’expérience client. Cette formation vous rend maître de toutes les facettes du poste : accueil des clientèles nationales et internationales, check-in et check-out, gestion des réservations et des canaux de distribution (OTA, agences, direct), facturation et encaissements, traitement des demandes spéciales et des réclamations. Vous serez formé(e) aux logiciels hôteliers (PMS) les plus répandus, aux techniques de vente de chambres (upselling) et à la coordination avec les étages, la restauration et la conciergerie. Une polyvalence qui fait du réceptionniste le profil le plus recruté de l’hôtellerie.
Le Rôle
Le réceptionniste est le premier et le dernier contact du client. Il incarne l'image de l'établissement et fluidifie chaque étape du séjour.
Ce que vous ferez concrètement chaque jour
- Assurer l'accueil, le check-in et le check-out des clients
- Gérer les réservations et les canaux de distribution
- Facturer les séjours et traiter les paiements
- Répondre aux demandes spéciales et coordonner avec les autres services
- Maîtriser les logiciels hôteliers (PMS) et les procédures de sécurité
En intégrant cette formation spécialisée chez VOOMNET FORMATION, vous serez plongé(e) dans les standards réels de l'hôtellerie de luxe, avec un objectif clair : être immédiatement opérationnel(le) dès la sortie de la formation.
Le programme de la formation
- Accueil du client : check-in, check-out et relation clientèle internationale
- Gestion des réservations et des canaux de distribution (OTA, agences, direct)
- Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS) et de la facturation
- Techniques de vente : upselling et optimisation du remplissage
- Traitement des réclamations et des situations délicates
- Coordination avec les étages, la restauration et la conciergerie
Les débouchés professionnels
- Réceptionniste en hôtel 3 à 5 étoiles
- Chef de réception puis directeur des hébergements
- Agent de réservation en hôtel, agence ou centrale de réservation
- Concierge ou guest relations dans les établissements de luxe
Les compétences que vous allez développer
- Polyvalence pour gérer plusieurs tâches simultanément sans perdre en qualité
- Sens de l'écoute et de l'empathie face à des demandes variées
- Maîtrise des outils numériques et adaptation rapide aux nouveaux logiciels
- Patience et courtoisie même dans les situations tendues
- Esprit d'initiative pour résoudre les problèmes sans attendre de consignes
Les avantages de cette formation
- Stage de 6 mois garanti dans un établissement partenaire
- Double certification reconnue sur le plan international
- Formateurs professionnels issus des plus grands établissements
- Accompagnement personnalisé pour l'insertion professionnelle
À qui s'adresse cette formation ?
Ce métier convient aux personnes organisées, polyvalentes et à l'aise avec le contact client et les outils informatiques, qu'elles débutent dans l'hôtellerie ou souhaitent s'y professionnaliser.
Vos perspectives après la formation
- Réceptionniste dans des hôtels, resorts et établissements de standing
- Évolution vers Chef de Réception puis Direction Hébergement
- Opportunités dans les chaînes hôtelières internationales
- Un métier polyvalent, porte d'entrée vers de nombreuses carrières hôtelières
Informations Pratiques
- Inscription : 99 000 FCFA
- 50 % du montant restant au démarrage des cours
- 50 % du montant restant avant le stage